Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Leder for gjestfrihetstjenester
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en Leder for gjestfrihetstjenester som skal ha ansvar for å administrere og koordinere alle aspekter ved gjestfrihetstjenester i vår virksomhet. Rollen innebærer å sikre høy kvalitet på service, optimalisere driftsprosesser og lede teamet for å oppnå kundetilfredshet og forretningsmål. Du vil være bindeleddet mellom ledelsen og operasjonelle avdelinger, og ha ansvar for budsjettstyring, personalledelse og utvikling av strategier for å forbedre gjesteopplevelsen. Stillingen krever en person med sterk lederevne, gode kommunikasjonsevner og evne til å håndtere flere oppgaver samtidig i et dynamisk miljø. Du vil samarbeide tett med ulike avdelinger som salg, markedsføring og drift for å sikre en helhetlig og effektiv tjenesteleveranse. Vi forventer at du har erfaring fra ledelse innen gjestfrihetsbransjen, samt god forståelse for kundebehov og markedstrender. Stillingen tilbyr mulighet for personlig og faglig utvikling i en spennende og voksende sektor.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og koordinere daglige operasjoner innen gjestfrihetstjenester.
- Utvikle og implementere strategier for å forbedre kundetilfredshet.
- Administrere budsjetter og ressursbruk effektivt.
- Rekruttere, trene og motivere ansatte i teamet.
- Sikre overholdelse av helse-, sikkerhets- og kvalitetsstandarder.
- Samarbeide med andre avdelinger for å optimalisere tjenesteleveransen.
- Overvåke og analysere driftsresultater og rapportere til ledelsen.
- Håndtere kundeklager og sikre rask løsning.
- Planlegge og gjennomføre markedsføringsaktiviteter i samarbeid med salgsteamet.
- Følge opp trender og utvikling i gjestfrihetsbransjen.
Krav
Text copied to clipboard!- Relevant utdanning innen hotell- og restaurantledelse eller tilsvarende.
- Minimum 3 års erfaring i en lederrolle innen gjestfrihet.
- Sterke lederegenskaper og evne til å motivere team.
- Gode kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig.
- Evne til å arbeide under press og håndtere flere oppgaver samtidig.
- God økonomisk forståelse og erfaring med budsjettstyring.
- Kunnskap om relevante lover og forskrifter innen gjestfrihet.
- Erfaring med kundeservice og kvalitetskontroll.
- Beherske norsk og engelsk flytende.
- Fleksibilitet til å jobbe kvelder, helger og høytider ved behov.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en misfornøyd kunde?
- Kan du gi et eksempel på hvordan du har forbedret en tjeneste i en tidligere stilling?
- Hvordan motiverer du teamet ditt?
- Hvordan prioriterer du oppgaver i en hektisk arbeidshverdag?
- Hva er din erfaring med budsjettstyring?
- Hvordan sikrer du at helse- og sikkerhetsstandarder overholdes?
- Hvordan holder du deg oppdatert på trender i gjestfrihetsbransjen?
- Kan du beskrive en utfordring du har møtt som leder og hvordan du løste den?
- Hvordan samarbeider du med andre avdelinger for å forbedre kundeopplevelsen?
- Hva mener du er nøkkelen til suksess i en lederrolle innen gjestfrihet?
